Vậy một chiếc CV của chuyên viên quan hệ công chúng sẽ bao gồm những gì? Ở bài viết này, TopBranding sẽ giúp bạn có câu trả lời cho thắc mắc này. Đừng bỏ qua bài viết để có thêm những trải nghiệm thú vị nhé!

Tóm lược

PR (Public Relations) là gì? Làm PR là làm những gì? Không quá khó để tìm câu trả lời cho thuật ngữ này. Thậm chí, bạn hoàn toàn có thể tìm được vô số khái niệm trên các loại sách báo hay tiện lợi hơn là trên internet.

Trong Marketing & Communication, PR được định nghĩa là sự truyền thông của doanh nghiệp/ thương hiệu đến khách hàng và các bên liên quan, nhằm gây dựng danh tiếng và đạt được mục tiêu kinh doanh. Nói một cách dễ hiểu, PR là thuật ngữ để chỉ các hoạt động làm cho người khác nói tốt về doanh nghiệp, thương hiệu của mình.

Đối tượng của PR là ai?

“Người khác” ở đây là ai? Cụ thể, PR cho một thương hiệu, doanh nghiệp nhắm đến những đối tượng sau:

• Nhà nước, các tổ chức Chính phủ
• Các tổ chức phi Chính phủ
• Báo chí
• Khách hàng, người tiêu dùng
• Nhân viên, người lao động của chính doanh nghiệp đó
• Đối tác, nhà cung cấp
• Nhà tài trợ, nhà đầu tư, cổ đông
• …

Người làm PR sẽ phải phân tích xem đâu là người có thể tác động đến khách hàng của họ. Sau khi đã chọn lọc được những đối tượng cần nhắm đến, họ sẽ chủ động lên kế hoạch truyền thông để truyền tải thông điệp từ đó tạo ra “chất keo – niềm tin” kết dính khách hàng về với thương hiệu của mình.

Hoạt động PR gồm những công việc gì?

 Planning: Hoạch định chiến lược, chiến dịch PR

 Execution: Quan hệ báo chí, tổ chức họp báo, viết thông cáo báo chí, quan hệ influencers, xử lý khủng hoảng…

Đây là lý thuyết. Trên thực tế, ví dụ như khi bạn phân vân không biết sẽ ra rạp xem gì? Những bài báo, những lời nhận xét trên cộng đồng, hội nhóm mạng xã hội, những khen chê từ người thân, bạn bè về bộ phim… chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến quyết định của bạn. Đây chính là cách mà một người làm PR sử dụng để tác động đến hành vi của bạn.

Mục tiêu nghề nghiệp

Bạn mới ra trường và chưa có kinh nghiệm trong ngành PR?

Thường thì với những bạn vừa tốt nghiệp mà trước đó chưa có nhiều trải nghiệm, va vấp với nghề sẽ khó mà qua được ải phỏng vấn. Thế nhưng, đừng vội nản, hãy cứ mạnh dạn nộp đơn vào trở thành thực tập sinh cho những công ty chuyên về PR. Vì bạn còn trẻ, còn nhiệt huyết và hứng thú với nghề nên nếu chưa chuẩn bị kinh nghiệm dày, hãy chuẩn bị cho mình một thái độ tốt.

Bạn đang phân vân giữa PR in-house và PR ở agency?

Sự mơ hồ giữa hai khái niệm PR in-house và PR agency chắc chắn sẽ càng khiến bạn cảm thấy phân vân khi đứng trước 2 lựa chọn. Trước khi quyết định, hãy cân nhắc sự khác biệt giữa 2 hoạt động PR này.

PR ở In-house

Làm PR ở In-house, bạn sẽ hiểu rất rõ về sản phẩm/ dịch vụ của công ty mình. Do đó, công việc ở in-house cũng sẽ chỉ tập trung vào một mảng khá hẹp. Đổi lại, bạn sẽ được phát triển rất sâu trong lĩnh vực mà công ty được triển khai.

Ngoài ra, bạn còn hiểu cả về định hướng danh tiếng lâu dài của thương hiệu, doanh nghiệp của mình, được học về quản lý nhân sự thậm chí là bài toán chi phí (lãi, lỗ…).

PR ở Agency

Khác với PR ở in-house, PR executive phải có khả năng xử lý nhiều công việc cùng một lúc. Do đó, bạn sẽ được tiếp cận với nhiều khách hàng khác nhau cùng với đó là đảm nhận nhiều nhiệm vụ từ họ.

Agency sẽ xây dựng cho bạn cách làm việc nhanh nhạy, mang lại sự đa dạng trong công việc giúp bạn phát huy được sự linh hoạt, thích nghi trong từng dự án. Để rồi, bạn sẽ có bản lĩnh vững vàng và góc nhìn trong nghề cũng sẽ đa dạng hơn.

Lộ trình thăng tiến bình thường mà ai cũng sẽ phải đi qua trong ngành PR là Intern -> Executive -> Manager. Chỉ có 3 cột mốc nhưng khoảng cách giữa các cột mốc là rất xa. Điều đó đồng nghĩa với việc, nếu như không từng bước cố gắng, vị trí của bạn sẽ không thay đổi.

Kỹ năng

Để làm PR tốt có cần mối quan hệ rộng hay không?

Mối quan hệ “rộng” là rất cần thiết đối với một chuyên viên PR. Những mối quan hệ chất lượng chắc chắn sẽ mở ra cho bạn thêm nhiều lợi thế hơn. Đặc biệt, các mối quan hệ của người làm PR vô cùng đa dạng, từ cơ quan nhà nước, báo chí cho đến người tiêu dùng để hỗ trợ cho mục tiêu của nhãn hàng.

Với những bạn chân ướt chân ráo bước vào nghề chưa có quá nhiều mối quan hệ phục vụ cho mục đích nghề nghiệp thì cũng không sao cả. Hãy dành thời gian để học tập và nâng cao kỹ năng con người và kỹ năng chuyên môn.

Kỹ năng con người

• Chịu áp lực công việc

Với một môi trường áp lực cao như PR thì khả năng xử lý nhiều dự án cùng 1 lúc là điều vô cùng cần thiết. Nếu không thích nghi để thay đổi, không đáp ứng được khối lượng công việc cũng những ngày chạy deadline gấp, bạn sẽ không thể trụ vững trong ngành PR.

Đương nhiên, với những bạn ưa thử thách, thích khám phá và có chút lì lợm sẽ có khả năng thích nghi nhanh hơn, cơ hội thăng tiến cũng sẽ cao hơn.

• Tạo dựng mối quan hệ

Mối quan hệ đến từ đâu? Thật ra, tất cả những mối quan hệ xung quanh luôn đáng quý. Trong phòng ban, bạn được giao lưu với đồng nghiệp, tương tác với khách hàng mỗi ngày.

Mỗi người đều có những cách xây dựng mối quan hệ của riêng mình thế nhưng cũng không nên đặt lợi ích của mình lên trên hết. Làm việc với báo chí, cơ quan ban ngành là mối quan hệ lâu dài dựa trên nguyên tắc cho và nhận đem lại lợi ích cả hai bên.

Kỹ năng chuyên môn

• Kỹ năng viết

“Em viết yếu nhưng thích làm Pr thì phải làm sao ạ?” Đây cũng là lo lắng chung của nhiều bạn mới bước chân vào ngành. Viết là một đầu việc khó mà “tránh né” một khi bạn đã dấn thân vào nghề PR. Từ viết thông cáo báo chí, viết nội dung mạng xã hội, viết bài PR cho đến viết kịch bản phỏng vấn, viết pitching email…

Đây là kỹ năng cần phải nghiêm túc hoàn thiện đối với những ai vừa ào nghề. Tất nhiên, không phải chỉ sau 1 hoặc 2 ngày là có thể viết ngon lành được. Viết là cả một quá trình cần bạn chinh phục và dành thời gian rèn luyện mỗi ngày.

• Kỹ năng thuyết trình

Thuyết trình chưa bao giờ là nhiệm vụ dễ dàng. Thế nhưng, đây lại chính là kỹ năng chuyên môn không thể thiếu được đối với một chuyên viên PR. Bạn phải rèn luyện kỹ năng liên kết tư duy và ý tưởng của bản thân với thông điệp cần truyền tải tới công chúng.

Tuy nhiên, câu nói này không phải lúc nào cũng đơn giản như thế. Sau đây, Callio xin đưa ra những loại hình doanh nghiệp nên ứng dụng và sử dụng hệ thống CRM để quản lý khách hàng một cách hiệu quả nhất.

1. Doanh nghiệp triển khai các chiến dịch Marketing

Một hệ thống CRM hiệu quả có thể cung cấp các thông tin hữu dụng cho bộ phận Marketing để điều chỉnh các chiến dịch Marketing sao cho phù hợp, tránh lãng phí ngân sách và tối ưu hiệu quả.

Việc tích hợp tính năng “Automation Marketing“ trên hệ thống phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp tự động tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua webform, toàn bộ thông tin đăng ký sẽ được đẩy về các thông tin tương ứng của khách hàng trên phần mềm.

Ngoài ra, bộ phận Marketing cũng có thể lên lịch chăm sóc khách hàng tự động bằng sử dụng email marketing, sms marketing, tọ auto phản hồi tự động ngay trên chính hệ thống CRM nhanh chóng nhất và hiệu quả nhất. Biết được khách hàng đến từ nguồn nào để điều chỉnh các chiến dịch sao cho phù hợp.

1. Doanh nghiệp có đội ngũ bán hàng

Hệ thống CRM sẽ giúp bộ phận kinh doanh xác định những xu hướng hành vi khách hàng khác nhau, điều này sẽ hỗ trợ hiệu quả khi nhân viên của bạn muốn bán thêm các sản phẩm, dịch vụ khác.

Hơn nữa, phần mềm CRM cũng giúp bộ phận kinh doanh, bán hàng thường xuyên cập nhật thông tin về khách hàng tiềm năng để có kế hoạch chăm sóc cụ thể và nâng cao kế hoạch chốt sản phẩm.

2. Doanh nghiệp coi khách hàng là ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp

Khi một khách hàng gọi điện đến doanh nghiệp nhưng lại kết nối sai bộ phận, nhân viên nói chuyện với khách hàng này vẫn có thể sử dụng hệ thống phần mềm CRM để tìm chi tiết thông tin khách hàng và chuyển cuộc gọi đến bộ phận chính xác chỉ trong vài giây đồng hồ. Độ hài lòng của khách hàng sẽ gia tăng nếu chúng ta giúp họ giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hoàn chỉnh hơn.

3. Doanh nghiệp triển khai các chiến dịch Marketing

Một hệ thống CRM hiệu quả có thể cung cấp các thông tin hữu dụng cho bộ phận Marketing để điều chỉnh các chiến dịch Marketing sao cho phù hợp, tránh lãng phí ngân sách và tối ưu hiệu quả.

Việc tích hợp tính năng “Automation Marketing“ trên hệ thống phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp tự động tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua webform, toàn bộ thông tin đăng ký sẽ được đẩy về các thông tin tương ứng của khách hàng trên phần mềm.

Ngoài ra, bộ phận Marketing cũng có thể lên lịch chăm sóc khách hàng tự động bằng sử dụng email marketing, sms marketing, tọ auto phản hồi tự động ngay trên chính hệ thống CRM nhanh chóng nhất và hiệu quả nhất. Biết được khách hàng đến từ nguồn nào để điều chỉnh các chiến dịch sao cho phù hợp.

4. Doanh nghiệp muốn gia tăng hiệu quả hoạt động trong công việc

Sử dụng duy nhất một hệ thống phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian trong một ngày làm việc.Phần mềm CRM giúp công việc của bạn hiệu quả hơn trên nhiều khía cạnh, từ chức năng click-to-call, gọi trực tiếp cho khách hàng trên phần mềm đến tính năng quản lý, ghi chú chi tiết thông tin khách hàng, tích hợp tính năng Automation Marketing và đánh giá các khách hàng tiềm năng, CRM có thể giúp mọi doanh nghiệp tối đa hóa hiệu quả kinh doanh.

Nếu bạn muốn phát triển doanh nghiệp của mình mà vẫn quản trị dữ liệu khách hàng bằng các bảng tính Excel thì đó là điều sai lầm. Mức độ kết nối toàn cầu trong thời đại hiện nay đòi hỏi các doanh nghiệp phải ứng dụng phần mềm và các công cụ vào việc quản lý khách hàng. Và CRM hoàn toàn có thể là giải pháp hoàn hảo đưa doanh nghiệp của bạn phát triển với tốc độ vượt trội.