Gọi cho chúng tôi! 024.3754 5832



Hệ thống tổng đài điện thoại thông minh VOIP

Hệ thống tổng đài điện thoại thông minh VOIP

 

      1. Giới thiệu về tổng đài VOIP 

      aNền tảng công nghệ

  • Tổng đài Voip là bộ phần mềm xử lý core thoại hoạt động theo cấu trúc real-time (thời gian thực) được đội ngũ kỹ sư của công ty xây dựng và phát triển trên nền tảng công nghệ Asterisk sử dụng hệ điều hành RedHat Enterprise Linux 5 (RHEL5), CENTOS 6.5. So với nền tảng kiến trúc Asterisk truyền thống được cấu hình và quản lý bằng hệ thống configuration files, tổng đài VOI IP được quản lý và cấu hình hoàn toàn thông qua hệ quản trị dữ liệu database, hệ thống được tối ưu logic hoạt động và tăng hiệu năng lên ở mức đáng kể.
  • Tổng đài IP (VoiIP - Voice over Internet Protocol) là loại tổng đài thế hệ mới hoạt động đựa trên công nghệ IP chạy trên mạng nội bộ LAN hoặc Internet. Tổng đài IP sử dụng chung hạ tầng của mạng LAN và chuyển tiếng nói thành các gói dữ liệu và truyền đi cùng với các dữ liệu khác của mạng nội bộ. Tổng đài IP thích hợp cho cơ quan có chi nhánh ở nhiều địa phương khác nhau, cơ quan nhiều toà nhà và các cơ quan có nhu cầu liên lạc quốc tế thường xuyên.

      b. Những ưu điểm của hệ thống voice ip so với hệ thống PBX thông thường

  • Sử dụng chung đường truyền với hệ thống mạng, Internet mà không phải đầu tư hệ thống cáp điện thoại riêng như tổng đài thường.
  • Dễ dàng cài đặt và thiết lập hơn so với Tổng đài PBX truyền thống.
  • Khả năng mở rộng không hạn chế thuê bao, tính năng với chi phí đầu tư thấp.
  • Không mất phí liên lạc giữa các văn phòng chi nhánh với nhau (gọi nội bộ).
  • Thực hiện cuộc gọi VoIP trên mobile, laptop sử dụng sóng 3G hoặc Wifi khi đi công tác xa (có thể gọi nội bộ hoặc gọi ra ngoài PSTN qua tổng đài IP).
  • Phân phối cuộc gọi vào tổng đài thông minh; định tuyến cuộc gọi ra theo hướng có chi phí gọi thấp nhất.
  • Có khả năng ghi âm và tính cước đến từng máy lẻ (nhân viên, phòng ban).
  • Hỗ trợ các cuộc gọi đàm thoại có hình (video call).
  • Cấu hình và quản lý hệ thống dễ dàng qua giao diện Web trực quan.
  • Khả năng tích hợp với hệ thống PBX cũ.

      2. Sơ đồ kết nối hệ thống

          Giải pháp đặt ra là cơ quan bao gồm 1 trụ sở và 1 chi nhánh (hoặc có nhiều toà nhà văn phòng). Yêu cầu giải pháp là mọi cuộc gọi giữa trụ sở chính và chi nhánh hoặc giữa các toà nhà với nhau được coi là các cuộc gọi nội bộ và không phát sinh cước. Ngoài ra, các nhân viên khi về nhà, khi đi công tác vẫn có thể thực hiện các cuộc gọi nội bộ không mất phí từ điện thoại di động hoặc laptop của mình cho tất cả các máy nhánh trong nội bộ cơ quan.

 

 

      3. Thành phần hệ thống VOIP

      a. Máy chủ tổng đài VOIP

      Máy chủ tổng đài hoạt động trên nền hệ điều hành Linux và các ứng dụng tổng đài các ứng dụng quản lý, giám sát và thiết lập kết nối các thiết bị đầu cuối.

      Quản lý tất cả cuộc gọi ra vào hệ thống, giám sát tình trạng, lưu lượng và báo cáo cho người dùng. Trong mô hình thiết kế đầy đủ sẽ bao gồm một máy chủ chạy backup khi server chính có sự cố.

 

      b. Thiết bị Voice Gateway

      Là thiết bị trung gian giao tiếp giữa tín hiệu PSTN và máy chủ tổng đài, giao tiếp giữa tổng đài VOIP và thiết bị ananlog phone, có khả năng mở rộng của VoIP Gateway rất lớn, có thể kết nối không giới hạn số lượng VoIP Gateway với máy chủ tổng đài thông qua kết nối IP. Thiết bị hỗ trợ hầu hết các chuẩn codec hiện nay : G.711, G,729, H323, SIP, IAX... Hỗ trợ đa dạng các kết nối: FXO, FXS, E1/T1, BRI, SS7… tùy vào nhu cầu đầu tư của khách hàng và quy mô của hệ thống.

      Trong trường hợp khách hàng, cơ quan chỉ có yêu cầu gọi nội bộ thì không cần thành phần này.

 

      c. Thiết bị đầu cuối

      Thiết bị đầu cuối linh hoạt thay đổi theo nhu cầu của chủ đầu tư, có thể là Điện thoại IP, Điện thoại Analog, Softphone (ứng dụng điện thoại trên máy tính), Wi-fi phone (điện thoại hỗ trợ kết nối Wi-fi và chuẩn SIP), Headphone & Microphone kèm theo.

      Khả năng linh hoạt của thiết bị đầu cuối giúp cho giải pháp Voi IP được người dùng sẵn sàng triển khai hơn là tổng đài thường PBX.

 

      4. Chi tiết tính năng hệ thống

      

 

      Với rất nhiều lợi ích to lớn, tổng đài VOIP đã và đang là xu thế chủ đạo, dần thay đổi cho hệ thống Analog cũ kỹ và khó nâng cấp.

  • Báo cáo: Hệ thống báo cáo giữ vai rất trò quan trọng trong hệ thống tổng đài VOIP. Dựa vào hệ thống báo cáo, quản trị viên có thể đánh giá chính xác thống tin, hiệu suất làm việc của dịch vụ, nhân sự và hệ thống.
  • Báo cáo theo nhiều tiêu chí (Thời gian, Kết quả cuộc gọi...) 
  • Thống kê, so sánh hiệu suất dịch vụ mỗi ngày, mỗi tuần... 
  • Thống kê, báo cáo chi tiết theo nhiều giao diện khác nhau.
  • Khả năng bảo mật cao. An toàn trong việc quản lí cước cũng như cuộc gọi. 
  • Lưu trữ / ghi âm audio cuộc gọi

 

  • Giám sát các máy số lẻ

 

  • Mở rộng: Cho phép dễ dàng mở rộng số máy nhánh, softphone trên máy tính hoặc cơ chế SIP để dùng trên di động.
  • Nâng cấp: Nâng cấp dễ dàng toàn bộ hệ thống, mở rộng thêm chi nhánh với số lượng không giới hạn.
  • Tiết kiệm chi phí: không phải mua phần cứng tổng đài, chỉ việc đăng ký và sử dụng.
  • Không mất thời gian cho quản lý tổng đài trên nền tảng điện toán đám mây. Dịch vụ tổng đài IP-IPX quản lý công việc này.
  • Tính linh hoạt cao nhờ vào công nghệ điện toán đám mây có thể sử dụng hệ thống tổng đài IPX ở bất kỳ đâu và bất cứ khi nào.
  • Tiếp nhận được nhiều cuộc gọi đồng thời, hệ thống sẽ tự động phân phối cuộc gọi đến các máy nhánh.
  • Độ tin cậy cao do tổng đài điện toán đám mây chạy trên nhiều máy chủ riêng biệt.
  • Thời gian triển khai nhanh chóng nhờ vào bản chất ảo của nó, một tổng đài điện toán đám mây có thể được triển khai trong vòng vài giờ đồng hồ.
  • Tiết kiệm chi phí: lợi ích lớn nhất của VoIP là khả năng tiết kiệm chi phí. Đối với các đơn vị lớn, VoIP sẽ giảm chỉ phí trang thiết bị, đường dây, nhân lực và chi phí bảo trì hệ thống. Toàn bộ đơn vị sẽ sử dụng một đường mạng vật lý duy nhất.

 

     5. Trang thiết bị phần cứng

     Việc lựa chọn phần cứng cho hệ thống Voi IP phụ thuộc phần lớn vào số lượng agents hay lưu lượng gọi ra/vào của hệ thống, dưới đây là bảng tham chiếu đề suất